Uber Rezervasyonunda Erken Araç Gönderme Sorunu

Uber rezervasyon saati önceden belirlenmiş taksi çağrılarında, taksileri anlaşılan saatten çok daha erken gönderip, gerçek dışı bekleme süresi yaratarak taksimetre ücreti tahsis ediyor. Sizin de başınıza gelmesin.

12 Ekim 2024, Cumartesi günü Uber uygulaması üzerinden saat 17:05'e saati belirlenmiş araç rezervasyonu yaptım. Çağrı saatime yaklaşık yarım saat kala Uber sürücüm tarafından arandım ve aşağıdayım bekliyorum denildi. Kendisine henüz hazır olmadığımı ve rezervasyon saatinde inebileceğimi söyledim. Çok ısrar etti, bana bu saat verildi. Gelin denildi. Kapınıza kadar geldim şeklinde konu uzadıkça uzayınca, bekleyin en hızlı şekilde ineyim dedim. Araca telaşla, rezervasyon yapmanın rahatlığından ziyade Uber tarafından kaynaklanan aksaklığın stresi telaşı ile bindim. Saat 16:58 idi. Bindiğimde henüz rezervasyon saatim gelmemesine ve gereksiz ısrarla adresinizdeyim inin denmesine rağmen taksimetre 109 TL idi. Sürücüye benden kaynaklı olmayan bu gerçek dışı bekleme bedelinin yansımaması gerektiğini ilettim. O da bekledim, ücret bu şeklinde yanıt verdi. Kendisi bu durumun Uber'de sık yaşandığını, artık normal olduğunu söyledi.

Sonuç olarak normalde 30 TL açtığı taksimetreyi bana 109 TL olarak yansıttı ve 17:00'da yola çıktık. Buradan 70 TL alacağım oluştu. Rezervasyon yaptırma bedeli olan 150 TL de faydalanamadığım, hatta ceza gibi telaşa sürüklendiğim için geçersizdir.

Toplamda 70 TL + 150 TL = 220 TL ücret iademin yapılmasını Uber müşteri hizmetlerinden rica ettim. Kendilerine tüm detayları ilettim. Ancak oradaki çalışan M**** C** Bey hiçbir şekilde önemsemeden, otomatik tarz yanıtlarla defalarca talebimi kapattılar. İademi rica ediyorum. Bu şekilde kimsenin kandırılmamasını diliyorum. Eğer büyükşehirde önceden rezervasyon saati almak gerçekçi değilse, o hizmeti sunmasınlar. Sunacaklarsa da her seferinde tüm yolculuk ücretini neredeyse ikiye katlayacak bu erken araç gönderme hareketini kimseye yapmasınlar.