Uber Destekten Kayıp Alyansım İçin Cevapsız Ve Uzayan Süreç

04.04.2026 tarihinde Uber üzerinden gerçekleştirdiğim araç çağırma yolculuğu sonrasında, araçta altın alyansımı unuttuğumu fark ettim. Yolculuğa ait makbuzum mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.

05.04.2026 tarihinde uygulama üzerinden sürücüye yönelik kayıp eşya talebi oluşturdum ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi; ancak tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine 06.04.2026 tarihinde Uber destek ile iletişime geçtim. Bana sürücü ile iletişime geçileceği ve yanıt alındığında bilgilendirileceğim söylendi.

Ben desteğe yazdıktan tam 24 saat sonra, 07.04.2026 tarihinde saat 12.00 civarında bana şu içerikte bir mesaj gönderildi: “Merhaba Gülbeyza, bu durumu bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Sürücü ortağından kayıp eşyanızın aracında olup olmadığını kontrol etmesini istedik. Yanıt verdiğinde sizinle iletişime geçeceğiz.” Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir somut gelişme olmadığından, 08.04.2026 tarihinde saat 10.14 civarında tekrar destek hattına yazdım. Bunun üzerine aynı gün 10.28’de şu mesaj tarafıma iletildi: “Merhaba Gülbeyza, bu konuyla ilgili olarak sürücü ortağıyla iletişime geçerek yanıt istedik. Sürücü ortağının yanıt vermesini beklerken gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bize yanıt vermesinde gecikmeye neden olacak önceden taahhütleri olabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.”

Bugün 08.04.2026 olmasına rağmen hâlâ somut bir gelişme bulunmamaktadır. Süreç boyunca yalnızca “sürücüden yanıt bekleniyor” içerikli, aynı kalıpta mesajlar gönderilmekte, sürücüye gerçekten ulaşılıp ulaşılmadığı ya da kaç kez iletişim kurulmaya çalışıldığına dair hiçbir net bilgi paylaşılmamaktadır. Uber destek ile yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri de sürecin nasıl ilerlemediğini göstermek amacıyla ekte yer almaktadır.

Altın alyans hem maddi hem de manevi değeri yüksek bir eşyadır. Buna rağmen sürecin bu kadar pasif ve belirsiz yürütülmesi, tarafımca gerekli tüm başvurular yapılmış olmasına rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmemesi, konunun yeterince ciddiye alınmadığını düşündürmektedir.

Konu ile ilgili olarak, sürücüyle yapılan görüşmeler ve atılan somut adımlar hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve alyansımın bulunması için etkin bir şekilde harekete geçilmesini acilen talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.