Sürücülerin Onaysız Fazla Çekimi Ve İade Reddi

Yaklaşık 3,5 yıldır İstanbul’da Uber kullanan ve Premium aboneliğe para ödeyen, çok sık seyahat eden bir müşteriyim. Kartla ödeme seçeneğini kullandığım hemen her yolculukta, sürücülerin benden onay almadan sistemde görünen tutarın üzerinde, 50–100 TL civarında fazla ücret çektiğini defalarca yaşadım. Bu durum uzun süredir var, ancak eskiden destek ekibiyle iletişime geçtiğimde ücreti yeniden hesaplayıp aradaki farkı iade ediyorlardı.

Son 2–3 ayda ise hiçbir gerekçe olmadan bu iadeleri reddetmeye başladılar ve destek yazışmalarında bana açıkça “Sık sık iade talebinde bulunduğunuz için size iade yapmayacağız” şeklinde bir ifade gönderdiler. Eğer kartımdan habersiz ve onayım olmadan fazla para çekilmemiş olsaydı, elbette bu kadar sık iade talebi yapmak zorunda kalmazdım. Buna rağmen, yıllardır binlerce lira harcamış, Premium aboneliği olan sadık bir müşteriye böyle bir cevap verilmesini kabul edemiyorum.

Bu yaşananlardan sonra Premium aboneliğimi iptal ettim ve politikalarında müşteriyi koruyan bir değişiklik yapmadıkları sürece Uber’i kullanmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Kartımdan sürücünün tek taraflı olarak onayım dışında fazla çekim yapamayacağı alternatif taksi hizmetlerini tercih edeceğim. Taksi piyasasında tek seçenek değilsiniz; bu nedenle müşterilerinizi korumanızı ve haksız, fazla çekim yapan sürücüleri cezalandırmanızı, mağdur eden tarafta değil, müşterinin yanında olmanızı bekliyorum.

Şikayet eden: A********* A*****