Uber’de Provizyon Sorunu Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Maddi Mağduriyet

Bir süredir Uber üzerinden düzenli olarak taksi kullanıyorum ancak son üç gündür yaşadığım provizyon ve iade sorunu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Uber uygulaması üzerinden çağırdığım her takside, kartımdan provizyon yoluyla ücret çekiliyor fakat bu tutarlar ne kesinleşiyor ne de tarafıma iade ediliyor. Bankamla defalarca görüşmeme rağmen, işlemlerin provizyonda beklediği ve iadenin gerçekleşebilmesi için Uber tarafından bankaya iade bildirimi yapılması gerektiği bilgisi verildi. Bankam, Uber tarafından kendilerine herhangi bir iade talebi iletilmediğini açıkça ifade etti.

Son üç gündür kullandığım taksilerde toplamda yaklaşık 1.500 TL tutarında provizyon çekimi yapılmış durumda ve bu tutarlar hâlâ beklemede görünüyor. Dün 700 TL, önceki gün 300 TL, ondan önceki gün ise 200 TL fazladan çekim yapıldı ve bu tutarların hiçbiri tarafıma geri ödenmedi. Bu nedenle kartımda kullanabileceğim limitim neredeyse kalmadı ve günlük hayatımı etkileyecek seviyede mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca bugün kullandığım Uber taksisinde sürücü de beni açıkça mağdur etti. Navigasyonu bilerek uzatarak, olması gerekenden çok daha uzun bir güzergâh kullandı ve bu şekilde ücretin yükselmesine neden oldu. Durumu fark etmeme rağmen, yolculuk sonunda ücret yine provizyondan çekildi ve bu işlem için de herhangi bir iade görmedim.

Uber destek ekibine uygulama üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Ya hiç cevap verilmiyor ya da sorumluluk doğrudan bankaya yönlendiriliyor. Oysa bankam, iadenin Uber tarafından başlatılmadığını net ve açık biçimde belirtiyor. Elimde hem provizyonda bekleyen işlemlere hem de yazışmalara dair kayıt ve ekran görüntüleri mevcuttur.

Hem sürücü davranışı hem de provizyon ve iade sürecindeki aksaklıklar nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Uber’in, provizyonda bekleyen tüm haksız çekimleri derhal iptal ederek toplam yaklaşık 1.500 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini ve ilgili sürücü hakkında gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.