Ayıplı Ürün İlk Gün Bildirildi, 14 Gün Süre Kısıtlamasıyla İade Reddedildi

12 Temmuz 2026 tarihinde Uber Market (eski adıyla Trendyol GO Market) üzerinden Carrefour SA satıcısından S-Link marka şarjlı ışıldak satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk gün çalışmadığını fark ettim ve aynı gün uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sonraki süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak her seferinde sadece “14 günlük süre geçtiği için işlem yapamıyoruz” şeklinde standart bir yanıt verildi. Oysa ürün ilk günden beri ayıplıydı, hiç çalışmadı ve ben bunu teslim aldığım gün bildirdim. Buna rağmen sürecin uzatılması ve sonunda da süre gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu.

Müşteri hizmetlerinin, konuyu gerçekten incelemek ve çözüm üretmek yerine ezber bir metni okuyarak çağrıyı sonlandırmaya odaklandığını düşünüyorum. Çalışmayan, ayıplı bir ürünün iadesinin sadece süreç uzadı diye reddedilmesini kabul etmiyorum. Ben ürünü sağlam teslim almadım, ayıplı olarak teslim aldım ve bunu da ilk gün sisteme ilettim.

Uber Market ve Carrefour SA’dan beklentim, çalışmayan bu ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bundan sonraki süreçte hazır cevaplar vermek yerine gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.