Ücretsiz Taksi Haklarım İptal Edildi Ve Üyeliğim Donduruldu

Trendyol üzerinden Trendyol GO Uber siparişlerim sonucunda kazandığım puanlarla, Uber uygulamasında %100 indirimli iki adet ücretsiz taksi yolculuğu hakkı elde ettim. Bu haklardan ilki 31.12.2025 tarihinde, diğeri ise 19.01.2026 sabahı, hiçbirini kullanamadan sistem tarafından iptal edildi ve üyeliğim donduruldu. Uygulama üzerinden taksi çağırma işlemi sırasında sürekli hata aldım, defalarca denememe rağmen yolculuk başlatılamadı ve en sonunda sistem beni uygulamadan attı. Buna rağmen kodlarım kullanılmış gibi görünerek iptal edilmiş ve hesabım kilitlenmiş durumda.

Uber tarafında ulaşıp derdimi anlatabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalı bulunmadığı için yalnızca internet siteleri üzerinden detaylı bir mesaj ilettim. Yaşadığım sorunu tüm ayrıntılarıyla açıklamama rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de muhatap bulabildim. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de iki kez gideceğim yere geç kalmama sebep oldu.

Ben bu süreçte açıkça bir hak mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Kullanmadığım halde kullanılmış görünen iki ücretsiz yolculuk hakkımın yeniden tanımlanmasını, dondurulan üyeliğimin açılmasını ve sistemsel veya işleyiş kaynaklı bu sorunların çözülerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum. Uygulanamayacaksa ya da altyapı ve işleyiş buna uygun değilse, bu tür kampanyalarla kullanıcıların mağdur edilmemesini istiyorum.