Yanlış Ürün Teslimi Ve Keyfi İade Reddi

23.08.2026 tarihinde saat 16.34 civarında İstanbul’da Uber Eats üzerinden Kuğu Pastanesi’nden muzlu magnolia siparişi verdim. Ancak siparişim Oreo'lu magnolia olarak, tamamen farklı bir ürün şeklinde teslim edildi.

Siparişim yanlış geldiği için uygulama üzerinden ürün/ücret iadesi talebinde bulundum. Buna rağmen iade talebim, “iade koşullarına uymuyor” denilerek iki kez reddedildi. Uygulamada iade koşullarıyla ilgili açık ve detaylı bir bilgilendirme bulunmamasına rağmen keyfi biçimde red kararı verildiğini düşünüyorum. Uygulama içi destek üzerinden de durumu anlatarak itiraz ettim fakat her seferinde aynı, kalıplaşmış cevabı verip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Yanlış gönderilen ürün için ya doğru ürünün tarafıma ulaştırılmasını ya da toplam 495 TL tutarındaki ödemenin Sodexo kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram #11531677374’tür; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlarda kullanıcıyı koruyan daha şeffaf bir iade süreci oluşturulmasını rica ediyorum.