Yanlış Pizza Gönderimi Ve İade Talebimin Cevapsız Kalması

Uber Eats uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim. 31 Temmuz’da İstanbul’da verdiğim siparişimde, seçtiğim ürünle alakası olmayan bambaşka bir pizza gönderildi. Uygulama üzerinden hemen durumu bildirdim ve talebimin 24 saat içinde değerlendirmeye alınacağı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Şu anda ilgili siparişe uygulama üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sipariş numarası da görünmüyor. Telefonla destek almaya çalıştığımda ise sistemde kayıtlı olmadığım söylenerek görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Hem yanlış ürün gönderilip hem de sonrasında sipariş kaydının ortadan kaldırılması ve muhatap bulunamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yanlış gönderilen bu siparişin ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterinin bu şekilde cevapsız bırakılmamasını talep ediyorum. 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hâlâ çözüme kavuşmayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.