to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Gönderilen Ve Teslim Edildi Olarak İşlenen Sipariş İçin İade Ve Destek Eksikliği
14 Eylül 2026 tarihinde saat 18.52’de Uber Eats üzerinden Ata Pilav Mimarsinan şubesinden pilav siparişi verdim. Ancak adresimi güncellemeyi unuttuğum için sipariş yanlış adrese gitmiş. Kuryeye, ürünü teslim almadan geri götürmesini söyledim, buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işlenmiş.
Bu süreçte hem restoranla hem de Trendyol GO tarafıyla muhatap olmak zorunda kaldım. Sistemsel olarak sipariş teslim edilmiş göründüğü için hiçbir esneklik sağlanmadı, Trendyol GO üzerinden de sorunumla ilgili tatmin edici bir destek alamadım. Yaşanan hatanın açıkça ortada olmasına rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.
Daha sonra müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ücret iadesi talep ettim. Görüşme sırasında üslup olarak neredeyse azarlanıyormuşum gibi hissettiren bir tavırla karşılaştım ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonuç olarak hiç teslim almadığım ve yemediğim bir ürünün ücretini ödemiş oldum.
Yemediğim ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini, Trendyol GO üzerinden yaşanan bu sürecin incelenmesini ve müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
