Bir Saat Bekletildikten Sonra Sipariş İptali Haksız

25.09.2026 tarihinde saat 20.05’te Trendyol GO / Uber Eats uygulaması üzerinden 11643025170 numaralı, 475 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi verdikten sonra yaklaşık 1 saat boyunca yemeğin gelmesini bekledim, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 1 saatin sonunda ise siparişimin iptal edildiğini öğrendim.

Bir siparişin neredeyse 1 saat boyunca sistemde bekletilip, müşteriye hiçbir çözüm sunulmadan sonradan iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer sipariş karşılanamayacaksa bunun en başta ve açık şekilde müşteriye bildirilmesi, müşterinin zamanını planlayabilmesi gerekir. Müşteriyi 1 saat boyunca bekletip sonrasında siparişi iptal etmek, müşterinin zamanını tamamen görmezden gelen bir hizmet anlayışıdır.

Ücret iadesi yapılmış olsa da, bu yaşadığım mağduriyeti ve kaybettiğim zamanı telafi etmiyor. Bu süreçte başka bir yerden sipariş verme imkanımı da kaybettim ve mağdur oldum.

Trendyol GO / Uber Eats’ten, 11643025170 numaralı siparişimin neden yaklaşık 1 saat sonra iptal edildiğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Müşteriyi bu şekilde bekleten ve mağdur eden hizmet işleyişinin gözden geçirilmesini, aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.