Ubereats Siparişinde Uzun Gecikme Ve Şeffaf Olmayan Şikayet Süreci

05.11.2026 tarihinde saat 18.26’da ubereats uygulaması üzerinden #11788047830 numaralı siparişi verdim. Sabahtan beri hiçbir şey yemediğim ve oldukça aç olduğum için, hızlı bir şekilde teslim edileceğine güvenerek bu siparişi oluşturdum. Ancak siparişim 20.02’ye kadar teslim edilmedi ve bu süre boyunca asistanla yazışmalarımda da umut verici hiçbir bilgi alamadım. Sonunda ürünün artık gelmeyeceğini fark ederek siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Siparişi iptal ettikten hemen sonra asistandan yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayet oluşturmalarını istedim. Ardından bu şikayetin nasıl sonuçlandığını görebilmek için bir rapor numarası talep ettim. Asistan ise herhangi bir rapor numarası olmadığını, sadece şikayetimi ilettiklerini söyledi. Ben ubereats adı altında satış yapmasına izin verdikleri firmaya ne tür bir cezai işlem uygulandığını ve şikayetimin nasıl değerlendirildiğini öğrenmek istediğimi yazarken, asistan görüşmeyi aniden sonlandırdı.

Yaşadığım bu gecikme, belirsizlik ve sonrasında şikayet sürecinin şeffaf olmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ubereats’in, bu sipariş ve ilgili işletme hakkında şikayetimi nasıl sonuçlandırdığını, herhangi bir cezai işlem veya yaptırım uygulayıp uygulamadığını ve mağduriyetimi nasıl telafi edeceklerini açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak paylaşmasını istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, şikayet süreçlerinin şeffaflaştırılmasını ve müşterilere geri bildirim mekanizmasının net hale getirilmesini talep ediyorum.