Getir Yemek Ve Uber Eats'ten Sipariş İptali, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

04 Kasım 2026 tarihinde saat 23:19’da İstanbul Şişli’de Getir Yemek üzerinden “Sucuk Ekmek Afyon (Ortabayır)” isimli işletmeden 11784923579 numaralı, 238 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim uygulama üzerinden “yola çıktı” olarak göründükten bir süre sonra bu kez Uber Eats’ten operasyonel bir aksaklık nedeniyle siparişimin gönderilemeyeceğine dair bir SMS aldım. Mesajda ücret iadesinin yapıldığı, bankama 1–2 gün içinde yansıyacağı yazıyordu.

Bu süreçte Getir müşteri hizmetlerini aradığımda, “Getir Yemek Uber Eats’e bağlandı” denilerek adeta sorumluluk üzerinden atıldı ve bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Uber Eats tarafını aradığımda ise panelde kayıtlı numaradan aramadığım gerekçesiyle canlı bir temsilciye bağlanamadım, yalnızca otomatik bir sesli yanıtla karşılaştım ve hiçbir muhatap bulamadım. Gecenin bir vakti, diğer restoranların da kapandığı bir saatte ortada kaldım, ne yemeğim geldi ne de şirketlerden biri durumu tatmin edici şekilde izah etti.

Ayrıca “Sucuk Ekmek Afyon (Ortabayır)” isimli işletme ile ilgili Google üzerinde herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum. Bu da burada satılan ürünlerin nerede ve nasıl üretildiği konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor. Getir Yemek ve Uber Eats gibi büyük platformların, kayıtlı ve denetlenen işletmelerle çalışmasını, bu tür kalitesiz olduğu izlenimi veren yerleri detaylı biçimde denetlemesini ve bu siparişimin neden yola çıktı olarak göründükten sonra iptal edildiğini tarafıma açık ve net bir açıklamayla bildirmelerini istiyorum. Ayrıca benzer durumda müşterilerin ortada kalmaması için müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir muhatapla ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir sistem kurulmasını talep ediyorum.