Uber Eats Ve Burger King Göztepe Şubesinde Donmuş Ve Bayat Siparişler İçin İade Reddi

3 Kasım saat 20:00’de ve 26 Ekim saat 20:34’te Uber Eats üzerinden Burger King Göztepe şubesinden iki kez sipariş verdim. Her iki siparişim de buz gibi, bayat ve adeta taş gibi halde geldi, kesinlikle yenilecek durumda değildi ve ürünleri mecburen çöpe atmak zorunda kaldım.

Durumu hemen Uber Eats canlı desteğe tüm detaylarıyla ilettim. Bana her iki siparişim için de 24 saat içinde iade olacağı söylendi ancak belirtilen sürelerde hiçbir iade yapılmadı. Ürünlerin halini göstermek için fotoğraf ve video göndermek istediğimi özellikle belirttim, buna rağmen görsel kabul edilmedi. Ayrıca kuryenin geri çağrılıp ürünlerin geri alınmasını, siparişlerin yenilenmesini veya iade yapılmasını talep ettim, buna dair de hiçbir adım atılmadı.

Sürekli “gerekli incelemeler yapılacak” denmesine rağmen, ürünleri ne görerek ne de benden kanıt talep ederek gerçek bir inceleme yapılmadan iade talebim reddedildi. Uber Eats üzerinden aylık yaklaşık 150–200 sipariş veren bir kullanıcıyım; tek derdim para değil, bu yaşanan açık hizmet ayıbının telafi edilmesi ve bu kadar bariz bir durumda müşterinin mağdur edilmemesidir. Burger King Göztepe şubesini telefonla aramama rağmen telefonlarıma da yanıt verilmedi.

11780057011 ve 11753389039 numaralı siparişlerim için yaklaşık 750 TL ve 705 TL tutarındaki bu iki siparişin bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca Burger King Göztepe şubesi ve Uber Eats’in bu süreçle ilgili gerçek bir inceleme yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum. Bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekirse yasal yollarla hakkımı arayacağımı da özellikle belirtmek isterim.