Uber Eats Ve Burger King'de Siparişim Teslim Edilmedi, Sistem Teslim Edildi Olarak İşaretli

6 Ekim günü Akhisar Paşa Mahallesi’indeki Burger King şubesinden Uber Eats uygulaması üzerinden #11679137872 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi uygulama üzerinden kartla, yaklaşık 330 TL tutarında gerçekleştirdim. Ancak sipariş asla bana teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Teslimat saati geldiğinde ne kapı zilim çaldı ne de telefonum arandı. Kuryeden hiçbir şekilde iletişim sağlanmadı. Durumu kontrol etmek için aşağıya indiğimde, yolun karşı tarafında yerde boş Burger King poşetleri ve ezilmiş hamburger ekmekleri gördüm. Buna rağmen siparişim bana hiç ulaşmadı.

Uber Eats canlı destek ile görüştüğümde ödemenin iadesi sağlandı ancak bu işletmeye, siparişi müşteriye teslim etmeden teslim edilmiş gibi göstermesi ve ürünleri sokağa bırakması nedeniyle herhangi bir yaptırım uygulanmadığını öğrendim. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de güvenilirlik algısını ciddi şekilde zedeliyor.

Hem Burger King’den hem de Uber Eats’ten, bu kurye ve işletme hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini ve bu olayın ciddiyetine uygun bir işlem uygulanmasını talep ediyorum.