Uber Eats Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Ücret İadesi Talebi

13.09.2026 tarihinde Antalya Alanya Konaklı bölgesindeki adresime Uber Eats uygulaması üzerinden Burger King’ten yaklaşık 550 TL tutarında sipariş verdim. Kurye beni arayarak paketi kapının önüne bırakacağını söyledi, ben de telefonu kapatır kapatmaz hemen kapıyı açtım ancak kapının önünde hiçbir paket yoktu.

Teslimatla ilgili ne binada ne de kapı çevresinde herhangi bir ürün bulamadım. Paket fiilen elime hiç ulaşmadığı halde, daha sonra uygulamaya girip sipariş geçmişime baktığımda kendi açtığım iade talebinin “iade talebi reddedildi” şeklinde sonuçlandığını gördüm. Yani ne ürünü alabildim ne de ödediğim ücretin iadesi yapıldı.

Bu durum üzerine Uber Eats canlı destek üzerinden başvuru yaptım. Canlı destek, 11598722671 numaralı siparişimle ilgili talebimin kendilerine ulaştığını ancak inceleme sonucunda iade koşullarına uygun olmadığı tespit edildiğini belirterek hiçbir şekilde ücret iadesi yapmayacaklarını söyledi.

Ürünlerin hiç teslim edilmediği bu siparişim için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hesabımdaki bu olumsuz kaydın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslim edilmemiş siparişlerde, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha şeffaf ve adil bir inceleme süreci yürütülmesini istiyorum.