Uber Eats Taahhüt Edilen Sürede Su Teslim Etmedi, Sağlık Durumu Risk Altında

29 Mayıs 2026 Cuma günü saat 16:38’de Uber Eats uygulaması üzerinden Erikli markalı damacana su siparişi verdim. Uygulamada siparişin en geç 180 dakika içerisinde teslim edileceği belirtiliyordu. Belimden ameliyatlı olduğum için evden çıkmam ve geri dönmem oldukça zor ve zaman alan bir süreç, bu nedenle özellikle suyu eve sipariş etmeyi tercih ettim.

Teslimat süresi dolmasına rağmen siparişim bir saatten fazla gecikti ve ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Akşam saat 21:00’e yaklaşırken, karşı binanın altındaki marketten yemeklik almam gerekirken, hem su hem de yemek konusunda mağdur duruma düştüm. Ya susuz kalma ya da yemeksiz kalma ikilemine zorlandım. İzmir Buca’daki Erikli Su bayisinin bu tutumu nedeniyle ciddi şekilde sıkıntı yaşadım.

Konuyla ilgili olarak Uber Eats müşteri hizmetlerini aradığımda bayi ile iletişim kuramadıklarını, herhangi bir telefon numarasına ulaşamadıklarını ve sadece istersem siparişi iptal edip ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir net bilgi verilmedi. Firmanın uygulamada taahhüt ettiği süreye uymadığını belirttiğimde ve bu gecikme karşısında başka bir hakkım olup olmadığını sorduğumda, yalnızca sipariş iptali ve iade hakkım olduğu söylendi.

Uber Eats ile çalışmaya başlamadan önce bu hizmet çok daha düzenli ve sorunsuzdu. Şu an yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı ve rezalet düzeyinde, bu şekilde iş yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Uygulamadaki teslimat süresine ilişkin ekran görüntülerim de mevcuttur ve gerekirse kanıt olarak sunabilirim. Taahhüt edilen sürede teslim edilmeyen sipariş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve sağlık durumumun da göz önünde bulundurularak incelenmesini, gecikmenin sebebinin açıklanmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.