Kurye Yoğunluğundan İptal Edilen Sipariş Ve İndirim Hakkımın Kaybı

23 Mayıs 2026 tarihinde Uber Eats uygulaması üzerinden Ankara Çankaya Alacaatlı bölgesindeki Burger King şubesinden sipariş verdim. Siparişi saat 15:15’te, bir saatlik mola süreme uygun olacak şekilde oluşturdum ve uygulamada belirtilen teslim saatine göre molamda yemeğimi alabileceğimi düşünerek bekledim.

Ancak kurye yoğunluğu gerekçesiyle siparişim, mola sürem bittikten sonra uygulama tarafından iptal edildi. Bu iptalle ilgili olarak yalnızca kısa bir SMS gönderildi, bunun dışında ne uygulama içinden ne de başka bir kanal üzerinden herhangi bir bilgilendirme, açıklama ya da özür tarafıma iletilmedi. Kendi kaynaklı bir sorun olmasına rağmen bu kadar ilgisiz kalınmasını ve en azından bir özür dahi dilenmemesini kabul edemiyorum.

Sonrasında akşam molamda tekrar aynı siparişi vermek istediğimde, ilk siparişimde 384,99 TL olan tutarın, flash indirim hakkım iptal olduğu için bu kez yaklaşık 510 TL’ye yükseldiğini gördüm. İndirimin ne koşulla geçerli olduğu ya da iptal olacağı konusunda da önceden net bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Uber Eats müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu kampanya hakkında hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece geri bildirim verebileceklerini söylediler. Siparişimin uygulamadaki kurye yoğunluğu nedeniyle iptal edilmesi benim kontrolümde olmayan bir durum olmasına rağmen, indirim hakkımı tamamen kaybetmiş olmam ve aynı ürünü çok daha yüksek bir tutara almak zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum.

Talebim, ilk verdiğim siparişte uygulanan indirimli tutarın yeniden tanımlanması ve eski fiyat olan 384,99 TL üzerinden aynı siparişi verebilmemin sağlanmasıdır. Kontrolüm dışında gelişen bir iptal nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini rica ediyorum.