Uber Eats Kurye Saygısızlığı, Haksız Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

26.10.2026 tarihinde saat 19:43 civarında İstanbul’da verdiğim Uber Eats siparişi sonrasında kurye ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım saygısız tutumunu şikayet etmek istiyorum. Siparişi eve getirmesi gereken kurye, ehliyet veya kimlik göstermeme hakkı olduğunu, bu yüzden aşağıya inmem gerektiğini iletti. Evde hastamız olduğunu, bu durumda neden siparişi kabul ettiklerini sorduğumda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte siparişi benim iptal etmem gerektiğini, iptalden doğan kurye ücretini de benim karşılamam gerektiğini söyledi. Ardından müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ben evde olmadığım için "5 dakika sonra arar mısınız" dememe rağmen beni tekrar aramadılar, hatta aramak zorunda olmadıklarını, aramanın tamamen kuryenin inisiyatifinde olduğunu söyleyerek kuryenin her konuda haklı olduğunu belirtip taleplerimi tamamen görmezden gelen umursamaz ve ters bir üslup kullandılar.

Hem kuryenin davranışının hem de müşteri hizmetleri temsilcisinin yaklaşımının Uber Eats gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.