Uber Eats Siparişimde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

İstanbul’da Uber Eats uygulaması üzerinden Getir Büyük Market’inden 07.10.2026 tarihinde saat 20:47’de yaklaşık 350 TL tutarında bir sipariş verdim. Aradan yaklaşık bir buçuk saat geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve kurye ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada sipariş durumu uzun süredir sadece “Siparişiniz alındı” olarak görünüyor.

Uygulamadaki asistan üzerinden destek almaya çalıştım; ancak sadece otomatik bir bot ile karşılaştım. Bot, sürekli kalan dakika ile ilgili genel bilgiler veriyor fakat gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne siparişimle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir açıklama görebiliyorum.

Bu siparişimin iptal edilmesini istemiyorum; fakat ciddi bir gecikme ve iletişimsizlik yaşadığım için mağduriyetimin dikkate alınmasını, teslimatın acilen tamamlanmasını ve bu yaşanan aksaklığın müşteri memnuniyeti açısından tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle uygulama üzerinden değerlendirme yaparken düşük puan vereceğimi özellikle belirtmek istiyorum.