Trendyol GO'da Hatalı Sipariş Ve İade Reddi

Trendyol GO by Uber Eats üzerinden Ankara Çankaya’daki Popeyes şubesinden 27 Haziran 2026 akşam saatlerinde verdiğim 779,99 TL tutarındaki siparişim eksik ve yanlış ürünlerle teslim edildi. Siparişimde 2 adet 1 litrelik kola olması gerekirken 1 adet 1 litrelik kola gönderildi. Ayrıca 8 adet nugget ve 1 adet golden but yerine 4 adet kanat ve 1 adet tenders gönderildi. Banban sos sipariş etmiş ve o gün için 60 TL ödemiş olmama rağmen, onun yerine daha düşük fiyatlı olan 25 TL’lik Ranch sos gönderildi.

Bu durum üzerine Trendyol GO canlı destek üzerinden A**** Bey ile görüştüm. Kendisi, yanlış ve eksik gelen ürünler için iade talebini oluşturduğunu, talebimin incelenip sonuçlanacağını yazarak bana iade sürecinin olumlu ilerleyeceği yönünde bir izlenim verdi. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde, tüm eksik ve yanlış ürünlere ve sunduğum fotoğraflı kanıtlara rağmen iade talebimin hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildiğini gördüm.

Eksik ve yanlış gönderilen ürünler nedeniyle ödediğim 779,99 TL’nin, hatalı ürünler de dahil olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesini ve müşteriye canlı destekte verilen bu tür yanıltıcı izlenimlerin önüne geçilmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.