Trendyol GO'da Eksik Ürünlerin İadesi Reddedildi

01 Ağustos 2026 tarihinde saat 15:50 civarında Trendyol GO (Uber Eats) üzerinden Popeyes Dikilitaş şubesinden 11466349994 numaralı siparişi verdim. Bu siparişte 8’li Golden But Kova menü, 7 parça acılı kanat menü ve 2 adet 2 parça acılı kanat (Wings) menü bulunuyordu. Ancak teslim edilen kapalı paketleri açtığımda, Golden But Kova menünün içeriğindeki 12’li soğan halkası ve patates kızartması, 7 parça acılı kanat menü içeriğindeki 4’lü nuggets ve sipariş verdiğim 2 adet 2 parça acılı kanat (Wings) menü tamamen eksikti, yani hiçbiri gönderilmemişti.

Bu sipariş için toplam 1.995 TL ödedim ve sadece eksik ürünlere karşılık yaklaşık 360 TL (soğan halkası için 55 TL, nuggets için 45 TL, kanatlar için 260 TL) tutarında bir bedel ödemiş bulunuyorum. Eksik ürünleri fark eder etmez Trendyol GO’nun web sitesi üzerinden sohbet robotuna bağlanarak ilgili eksiklikleri tek tek belirttim ve gelmeyen ürünler için ücret iadesi talep ettim. 2 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-postada, talebimin incelendiği ve iade koşullarına uygun olmadığı gerekçesiyle reddedildiği, eksik gelen ürünlerin ücretinin iade edilmeyeceği bildirildi.

Parasını ödediğim ürünlerin hiç gönderilmemesine rağmen, iade talebimin hiçbir somut gerekçe sunulmadan reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Trendyol GO’dan, söz konusu siparişte gönderilmeyen ürünlere ait toplam 360 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.