Teslim Edilmeyen Uber Eats Ve Trendyol GO Siparişleri Ve İade Reddi

15 Temmuz’da Uber Eats / Trendyol GO üzerinden Komagene’den iki ayrı sipariş verdim. İlki saat 21.52’de 300 TL tutarında, ikincisi ise 23.45’te 434,99 TL tutarındaydı. Her iki siparişim de teslim edilmedi, evde olmama rağmen kapıya gelip zile bile basılmadı. 23.45’teki sipariş için “siparişi site dışındaki çitlere astık” denildi, aşağı inip kontrol ettiğimde ortada hiçbir şey yoktu. 21.52’deki sipariş için ise hiçbir açıklama yapılmadan sistemde “teslim edildi” görünüyor ama ortada yine hiçbir ürün yok. Üstelik bunu destekleyecek site kamera kayıtları da mevcut.

Uygulama üzerinden defalarca müşteri temsilcisine yazmama rağmen her seferinde kopyala‑yapıştır şeklinde, adeta otomatik mesaj gibi aynı kalıp cevaplar verildi ve “iade talebi oluşturuldu” denilerek oyalandım. Karşıma çıkan hiçbir müşteri temsilcisi durumu gerçekten okumadı, sorularıma net cevap vermedi, dosyayı derinlemesine inceleme veya şubeyle etkin bir şekilde iletişime geçme zahmetine bile girmedi. Teslim edilmeyen iki siparişe rağmen iade taleplerimin reddedilmiş olması ve hâlâ hiçbir geri ödeme yapılmamış olması, bu kadar büyük bir platform ve iş ortağı için kabul edilemeyecek düzeyde bir olumsuzluk ve ciddiyetsizlik örneğidir. Ne restoran ne de platform ve müşteri hizmetleri ekibi, ortadaki bu bariz hataya rağmen sorumluluk alıp sorunu çözmek için en ufak bir adım atmıyor.

Teslim edilmeyen bu iki siparişe ait 300 TL ve 434,99 TL olmak üzere toplamda ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu kadar net bir olayda iade taleplerimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin ayrıntılı olarak açıklanmasını ve müşteri temsilcilerinin bu ilgisiz, oyalayıcı ve tamamen otomatik cevaba dayalı yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura ss atamıyorum çünkü uygulamada fatura yok gözüküyor.