Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Haksız İade Reddi

29 Ağustos 2026 tarihinde saat 23:21’de, İstanbul Halkalı’da bulunan Always Waffle Halkalı şubesinden Uber Eats üzerinden 11550623065 numaralı siparişi verdim. Kurye yola çıktığında uygulama içinden mesaj atarak olası bir durumda beni arayabilmesi için telefon numaramı ilettim. Siparişi canlı haritadan takip ederek site girişine yaklaştığını görünce, site güvenliği beni interkomdan arayacağı için cep telefonumu yanıma almadan bina girişine indim.

Kurye site güvenliğine uğramadan, güvenliğe beni aratmadan teslimatı tamamlamış gibi görünüp çekip gitmiş. Sonrasında siparişi site dışındaki bir elektrik panosunun üzerine bıraktığını iddia ettiğini öğrendim; ancak tarif edilen yerde böyle bir pano bulunmuyor ve site girişindeki güvenlik görevlisi de o saatlerde kapıya hiçbir kuryenin gelmediğini özellikle belirtti. Kuryenin o sırada beni bir kez cep telefonundan aramış olması, siparişi rastgele bir yere bırakıp gitmesini veya hiç teslim etmemesini haklı gösteremez. Ürünün elime ulaşmadığının en somut kanıtı ise aynı gece yeniden sipariş vermek zorunda kalmış olmamdır.

Sipariş bana ulaşmadığı için aynı gece derhal uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanarak iade talebi oluşturdum. Bu talep, “iade şartlarını karşılamadığım” gerekçesiyle hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildi. Teslim almadığım, kuryenin güvenliğe bile bırakmayıp fiilen yok ettiği bir siparişte nasıl oluyor da müşteri şartları karşılamamış sayılıyor, anlayabilmiş değilim. İlk akşamki bu keyfi reddin ardından tekrar canlı destekle iletişime geçip durumu tüm detaylarıyla anlattım, yeni bir talep açıldı ve bu talep de reddedildi.

Son görüşmemde bu kez temsilciler, siparişin üzerinden üç gün geçtiği ve bu süre sonunda iade yapılamayacağı bahanesine sığındılar. Oysa ben ilk akşam, yani sürenin içindeyken başvurumu yapmış ve buna rağmen haksız biçimde reddedilmiştim. Kendi yaptıkları oyalama ve gerekçesiz retler sonucunda süreyi geçirip sonra da bunu mazeret olarak öne sürmeleri kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir.

Uber Eats’in, Always Waffle Halkalı’dan verdiğim bu sipariş için kuryenin teslim etmediği ürünün bedelini tarafıma iade etmesini, ilgili kurye ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Ödeme tutarı 389,90 TL olup ödeme kredi kartı ile yapılmıştır.