Teslim Edilmemiş Waffle Siparişimin Uber Eats İadesi Reddedildi 874,60 TL Geri Ödeme Talebi

9 Eylül günü saat 21.00 civarında İstanbul Bakırköy’de bulunan Always Waffle’den Uber Eats uygulaması üzerinden 2 adet waffle ve 2 adet soda siparişi verdim. Siparişin geldiğini site güvenliği beni arayarak haber verdi ancak kapıya hiçbir kurye gelmedi. Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra güvenliği aradığımda, kuryenin ürünleri sitenin orada yere düşürdüğünü, telefonla iptal için uğraştığını söylediler.

Kurye siparişleri bize hiç teslim etmediği halde, Uber Eats uygulamasında siparişi “teslim edildi” olarak işaretlemiş. Bunun üzerine biz de siparişi teslim almadığımız için uygulama üzerinden iptal ve iade talebi açtık ve aynı restorandan yeniden 2 adet waffle sipariş etmek zorunda kaldık. Buna rağmen iade talebimiz olumsuz sonuçlandı.

Restoranı aradığımızda, düşen ürünlerin kendilerine geri getirilmediğini, onlar için de bir sorun olduğunu ve Uber’e bu konuda şikayette bulunacaklarını söylediler. Buna rağmen Uber Eats tarafı, kuryenin ürünü teslim etmediğini ve siparişin yolda düşürüldüğünü bilmelerine rağmen, siparişi teslim edilmiş gibi değerlendirip iade talebimizi tekrar tekrar reddetti.

Toplam 874,60 TL tutarındaki bu siparişi kredi kartıyla ödedim. Yaklaşık üç kez Uber Eats ile iletişime geçip iade talebi oluşturmamıza rağmen her seferinde reddedildik ve artık telefonlarımıza da geri dönüş yapılmıyor. Teslim almadığım, hatta kuryenin yere düşürdüğünü güvenlikten öğrendiğim bir ürünü yemediğim halde iademin reddedilmesi hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır. Elimde durumu gösteren kamera kayıtları da bulunmaktadır.

Teslim almadığım ve tüketmediğim bu siparişe ait 874,60 TL tutarındaki ödemenin tamamının iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.