İki Kez Mağdur Oldum Sipariş İptali Ve Eksik Ürün İadesi Reddedildi

25.07.2026 tarihinde saat 18:55 civarında Uber Eats üzerinden Kartal Cevizli Burger King şubesinden Atalar adresime iki adet King kutu patates kızartması ve iki adet litrelik kola içeren, toplam 270 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişim yaklaşık bir saat sonra restoran tarafından iptal edildi ve aynı gün ilk kez mağdur edildim.

Ardından yeniden sipariş verdim ve bu siparişim 19:40 civarında teslim edildi. Ancak teslimat sırasında yaklaşık 75 TL değerindeki litrelik kolalardan birinin eksik olduğunu fark ettim. Böylece aynı gün ikinci kez mağdur olmuş oldum.

Durumu hemen kuryeye ilettim, kendisi “bana bunları verdiler, siz iade talebi oluşturun, iade ederler” diyerek ayrıldı. Bunun üzerine Uber Eats asistanı üzerinden iade talebi açtım ve benden inceleme için fotoğraf istenince, teslimatla ilgili gerekli görselleri de ilettim. Buna rağmen “inceleyip size döneceğiz” denildikten sonra talebim hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi.

Asistan üzerinden “reddedilirse tekrar bizimle iletişime geçersiniz” denmiş olmasına rağmen, talep reddi sonrası sistem üzerinden tekrar kimseye ulaşamıyorum. Hem üst üste yaşadığım iptal ve eksik ürün gönderimi hem de şikayet ve iade sürecinde ulaşılabilir bir muhatap bulunmaması sebebiyle kendimi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Eksik gönderilen yaklaşık 75 TL tutarındaki litrelik kola bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu siparişle ilgili incelemenin tekrar, şeffaf bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hem ilgili Burger King şubesinin hem de Uber Eats destek sürecinin gözden geçirilmesini istiyorum.