GetirYemek Üzerinden Yanlış Sipariş Teslimi Ve İade Sorunu

06.10.2026 tarihinde GetirYemek By Uber Eats üzerinden yaklaşık 600 TL tutarında, Popeyes restoranından oluşan bir yemek siparişi verdim. Ancak kurye, Popeyes ürünleri yerine Arby's restoranına ait, başka bir müşterinin adına hazırlanmış tamamen farklı bir siparişi teslim etti ve benim siparişimde yer alan hiçbir ürünü teslim almadım.

GetirYemek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, artık bu işlemlerle ilgilenmediklerini belirterek beni Uber Eats müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Ancak yanlış teslim edilen siparişimin ücret iadesi hâlâ yapılmadı.

Sipariş sonrası uygulama üzerinden defalarca kez iade ve ücret geri ödeme talebi oluşturmama rağmen bu taleplerim reddedildi. Ardından e-posta yoluyla da durumu ayrıntılı şekilde anlatarak itirazda bulundum, ancak yine herhangi bir çözüm sağlanmadı. Elimde, kendi sipariş detaylarım, bana teslim edilen yanlış Arby's siparişine ait ürünlerin fotoğrafları ve müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalara dair kanıtlar bulunmaktadır. Ayrıca İş Bankası üzerinden de harcama itirazı sürecini başlattım.

Teslim almadığım Popeyes ürünleri için ödediğim yaklaşık 600 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.