Ayranda Delik, Nakit İade Yerine Kullanılamayan Kupon Verildi

24 Ağustos 2026 tarihinde saat 00:30 civarında Uber Eats üzerinden Aynalı Büfe Ocakbaşı Bornova’dan kumru ve ayran siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında ayranın ambalajının delik olduğunu ve ürünün bu şekilde içilemeyecek durumda olduğunu gördüm.

Durumu hemen Uber Eats üzerinden bildirdim ve kapıda nakit ödeme yaptığım için ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Buna rağmen nakit iade yapmak yerine hesabıma yalnızca indirim kuponu tanımladılar. Üstelik bu kupon sadece online ödemede kullanılabiliyor, ben ise online ödeme yapamıyorum. Bu nedenle hem bozuk gelen ürünün ücretini geri alamadım hem de verilen kuponu fiilen kullanamaz durumdayım.

Canlı destek üzerinden durumu defalarca ve açıkça anlatmama rağmen her seferinde standart cevaplar verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Yazışmalarda da görüleceği üzere, ben bozuk gelen ürünün parasının iadesini isterken ısrarla sadece kupon önerildi ve bu kuponu kullanamadığımı belirtmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.

Bozuk gelen ürünün ücreti için, kapıda nakit ödediğim tutarın tarafıma aynı şekilde nakit ya da hesabıma para iadesi olarak ödenmesini ve sadece online ödemeyle kullanılabilen bir kuponla geçiştirilmemek istediğimi belirtmek istiyorum.