to read complaints and reviews, or file yours.Çiğ Yemek, Geciken İade Ve Kırıcı Canlı Destek
İstanbul’da dün akşam 21.30’dan sonra Uber Eats üzerinden verdiğim yemek siparişi çiğ geldi, mide rahatsızlığı yaşadım ve kustum, bu nedenle siparişi iptal etmek zorunda kaldım.
Siparişimde yemekle birlikte kola da vardı. Ücret iade talebinde iki ürün görünmesine rağmen kolanın ücretini anında iade ediyorlar, yemeğin ücretini ise “inceleme” gerekçesiyle 24 saat bekletiyorlar. Ürün tüketilemez durumda olmasına rağmen yemek ücreti iadem hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte Uber’i defalarca aradım, her seferinde yalnızca “24 saat içinde iade” denilerek geçiştirildim, somut bir işlem yapılmadı. Gece saat 03.00 sıralarında B*** isimli bir canlı destek çalışanına bağlandım, konuşma üslubu son derece kırıcıydı ve sanki yardım istemekle hata etmişim, onları rahatsız etmişim gibi hissettirdi. Çiğ ve tüketilemez ürün hâlâ evimde duruyor, isterlerse gelip alabilirler.
Ödemeyi nakit yaptım ve bu tutarı kesinlikle kupon veya hediye çeki olarak değil, nakit olarak geri almak istiyorum. Paramın Uber’in elinde haksız yere bekletildiğini düşünüyorum ve kendimi mağdur hissediyorum. Siparişe ait özellikle yemek ücreti olmak üzere tüm tutarın en kısa sürede eksiksiz ve nakit olarak iade edilmesini ve süreç sonunda tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul’da Uber Eats üzerinden 21 Ağustos’ta Kajun Korner adlı restorandan 365 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişi iptal edip ücret iadesi talep ettim. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen talebim defalarca reddedildi ve günlerdir herhangi bir sonuç alamadım.
Yaklaşık dört gündür sadece ödediğim ücretin iadesini beklerken, sürekli yeni iade talebi açılıp ardından reddedildiğini gördüm. Son olarak destekle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadan hesabımın engellendiğini fark ettim ve şu an paramı geri alamıyorum.
Uber Eats’ten, haksız yere tutulduğunu düşündüğüm 365 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
48 saat geçmesine rağmen hala bana somut bir cevap vermiyorlar ve 24 saat beklemeye tekrar aldılar tekrar bekliyoruz
İademi sürekli iptal edip tekrar incelemeye alıyorlar sürekli bekliyoruziademi sürekli iptal edip tekrar incelemeye alıyorlar sürekli bekliyoruz
Aradan 4 gün geçmesine rağmen hala hiçbir şekilde iadem yapılmıyor ve aksiyon alınmıyor ne zaman bağlansam iade talebi oluşturulup süreyi uzatıyorlar
İademi yapılmadığı için sipariş vereceğimi söyledim kullanıcı hesabımı engellediler şu an parama çöktüler ve hiçbir şekilde bağlanamıyorum
Hiçbir şekilde aksiyon alınmıyor ben kendim geldim zorla süresi mi aldım restonrandan aldım kendileri hala iade adı altında bekletiyorlar beni bekletsinler ben siparişi aldım benim kullanıcı hesabımı komple silin sizden sipariş veren herkesi uyaracağım vermesin diye bildiğin paramı alıkoydunuz benim siz başkası hakkını savunmaz ama ben hakkımı sonuna kadar savunurum alırım siz vermesniz bile ben alırım size en başından beri söyledim hayırsız işler olsun size Kendi paramı zorla aldım böyle bir şey yok
