Açıklama Olmadan İptal Edilen Uber Eats Siparişi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

20 Temmuz 2026 tarihinde Uber Eats üzerinden Köfteci Yusuf’tan yaklaşık 650 TL tutarında verdiğim #11432479286 numaralı siparişim, 21 Temmuz 2026 saat 11.00 civarında hiçbir gerekçe gösterilmeden tarafımdan bağımsız olarak iptal edildi. Siparişin neden iptal edildiğine dair uygulama üzerinden ya da başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme almadım.

Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için canlı desteğe bağlandığımda ise yaşadığım mağduriyete çözüm sunmak yerine yalnızca “Siparişi iptal edebiliriz.” şeklinde bir yanıt aldım. Sorunun neden kaynaklandığı açıklanmadığı gibi, alternatif bir çözüm, telafi ya da müşteri memnuniyetini önceleyen herhangi bir yaklaşım da sergilenmedi.

Bu süreç, hem sipariş operasyonu hem de müşteri destek hizmetleri açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu. Müşteriyi açıkça mağdur eden bir durumda yalnızca siparişi iptal etmeyi tek çözüm olarak sunmak ve gerekçe paylaşmamak kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iptal edilen siparişe ilişkin uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına sipariş ve müşteri destek süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.