Ortopedik Yastığın Küçük Ve Yumuşak Olması Ve Hijyen Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden 10 Nisan’da sipariş verdiğim ve 13 Nisan’da teslim edilen, satıcısı Twox olan ortopedik yastığı boyun fıtığı problemim için özellikle destek amaçlı aldım. Ancak ürün elime ulaştığında yastığın aşırı küçük ve çok yumuşak, son derece basit bir ürün olduğunu gördüm ve beklediğim ortopedik desteği kesinlikle sağlamadı, hiçbir faydasını görmedim.

Bu nedenle 11128295115 numaralı siparişim için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Fakat iadem, “hijyen” gerekçesiyle reddedildi. Satın alma aşamasında ürün sayfasında hijyen nedeniyle iade alınmayacağına dair herhangi bir açık ve net bilgilendirme yoktu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu durumun kullanıcı sözleşmesinde yazdığını söylediler, ancak sözleşmede de bu ürüne ilişkin net ve ulaşılabilir bir bilgi bulamadım. Hem satıcıyı haklı bulmaları hem de bu kadar belirsiz bir gerekçeyle iadenin reddedilmesi beni mağdur etti.

Boyun fıtığı için özellikle ortopedik destek beklentisiyle aldığım ürün işe yaramadığı gibi, iade sürecinde de yeterince şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. 11128295115 numaralı siparişe ait ortopedik yastığın bedelinin tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin hijyen gerekçesiyle yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.