to read complaints and reviews, or file yours.Twist Aynı Fiyatlı Ürün Değişiminde Haksız Ekstra Ücret Talebi
Twist İpekyol Center İzmit Kocaeli mağazasından hediye olarak alınan bir ürünü, aynı fiyatta başka bir ürünle değiştirmek istedim. Ürün birebir aynı fiyatta olmasına ve her iki üründe de kampanya bulunmasına rağmen, kasada benden 469,90 TL fark tahsil edildi ve bu ödemeyi kredi kartı ile yapmak zorunda kaldım.
Kasa görevlileri bu farkı, yeniden fatura kestiklerini ve "değişim farkı" olduğunu söyleyerek gerekçelendirdi. Ancak ürünlerin fiyatı aynı olduğu ve kampanya her iki ürün için de geçerli olduğu halde benden ekstra ücret alınmasını hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum. Bu konuyu mağaza içinde dile getirdiğimde de sadece "fatura kesildi" denilerek geçiştirildim ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Hediye alınan bir ürünü, aynı fiyatlı bir ürünle değiştirmek isterken ekstra ücret ödemek zorunda kalmak, müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Hediye almanın ve değişim hakkının bir anlamı kalmıyor. Ödediğim 469,90 TL farkın iadesini ve bu uygulamanın tekrar gözden geçirilerek müşteri mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Twist Müşteri Hizmetleri
Bilgilendirmeden çıkan sonuç: hiç kimse Twist'ten sevdiklerine hediye almamalı. Değiştirmek isterse para ödeyecek. Şirketin bu yönde bir politikası var. Ve ısrarla bunu savunuyorlar. Sevdiklerinizi üzmeyin! Ben bunu anladım.
Hala hiçbir olumlu dönüş yapılmadı. Hediye almak isterseniz yukarıdaki yaşanılan deneyimi okuyun. Şirket politikasıymış.
