to read complaints and reviews, or file yours.Tam İade Edilen Tek Ürün İçin Kargo Ücretinin İade Edilmemesi Adil Değil
16.01.2026 tarihinde Twist'ten verdiğim STW09004781460918 numaralı siparişim kapsamında tek bir ürün satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade ettim; ancak iade sürecinde kargo ücretinin tarafıma iade edilmeyeceği bilgisi verildi.
Tek bir ürün alıp tamamını iade ettiğim bir siparişte, yalnızca ürünü beğenmediğim için kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamı adil ve müşteri odaklı bir uygulama olarak görmüyorum. Aynı segmentte yer alan pek çok markada, tek ürün alınıp tamamen iade edildiğinde kargo ücreti müşteriye yansıtılmamakta; bu nedenle bu uygulamanın Twist gibi bilinen bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.
Birden fazla ürün alınıp yalnızca bir kısmı iade edilse bu durum anlaşılabilir olabilir; ancak tek ürün alınıp tamamen iade edilen bir siparişte müşterinin ekstra bir bedel ödemesi, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de kargo ücretinin iadesinin yapılmayacağı açıkça ifade edildi.
İade ettiğim siparişe ait kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve Twist’in iade süreçleriyle ilgili bu uygulamanın müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Twist Müşteri Hizmetleri
Twist müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak tarafıma ulaşıldı ancak yalnızca aynı bilgilendirme tekrar edildi ve kargo ücretinin iade edilmeyeceği belirtildi. Kargo firmaları yalnızca twıst’e özel taşımacılık yapmamaktadır. Aynı kargo firmalarıyla çalışan pek çok markada, tamamı iade edilen siparişlerde kargo ücreti de iade edilmektedir. Bu nedenle yapılan açıklamayı yeterli ve ikna edici bulmuyorum. Talebim değişmemiştir: İade edilen siparişe ait kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini bekliyorum.
