to read complaints and reviews, or file yours. 
16.01.2026 tarihinde Twist'ten verdiğim STW09004781460918 numaralı siparişim kapsamında tek bir ürün satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade ettim; ancak iade sürecinde kargo ücretinin tarafıma iade edilmeyeceği bilgisi verildi.
Tek bir ürün alıp tamamını iade ettiğim bir siparişte, yalnızca ürünü beğenmediğim için kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamı adil ve müşteri odaklı bir uygulama olarak görmüyorum. Aynı segmentte yer alan pek çok markada, tek ürün alınıp tamamen iade edildiğinde kargo ücreti müşteriye yansıtılmamakta; bu nedenle bu uygulamanın Twist gibi bilinen bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.
Birden fazla ürün alınıp yalnızca bir kısmı iade edilse bu durum anlaşılabilir olabilir; ancak tek ürün alınıp tamamen iade edilen bir siparişte müşterinin ekstra bir bedel ödemesi, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de kargo ücretinin iadesinin yapılmayacağı açıkça ifade edildi.
İade ettiğim siparişe ait kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve Twist’in iade süreçleriyle ilgili bu uygulamanın müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
04.09.2025 tarihinde Twist’in online mağazasından verdiğim STW09006022660997 numaralı siparişim, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak iade edildi. Kargo şirketinden ürünlerimin depo iadesinde olduğuna dair mesaj aldıktan sonra, 8 Eylül 2025 tarihinde Twist müşteri hizmetleriyle görüş...
Sipariş verdim, ürün kargoya verilmedi, ve iade edilmedi. 28.01.2025 tarihinde Twist online sipariş numarası STW09004169030691 ile işlem gerçekleştirdim. Ancak, ısrarla ürünüm kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri ile birkaç kez iletişime geçmeme rağmen, hi...
28.08.2025 tarihinde twist.com.tr üzerinden verdiğim STW09006265010529 ve STW09006265010347 numaralı siparişlerimi yasal cayma süresi içinde iade ettim. Ürünlerin bedel iadesi tarafıma yapılmasına rağmen, toplamda 179,80 TL (her biri için 89,90 TL) olan kargo ücreti iade edilmedi. Kargo ücretinin ...
28 Kasım tarihinde Twist’in internet sitesi üzerinden beş adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram STW09005770400328-2’dir. Ürünler iki ayrı kargo ile gönderildi. Adresi yanlış seçtiğim için kargoyu hiç teslim almadım, kargo firması ürünleri bana ulaştırmadan gönderileri iade etmiş. Paketler Twist...
STW09001207630966-1 numaralı Twist siparişimi bedeni uymadığı için iade etmek zorunda kaldım. Kargo ücretim hesabıma geri yatırılmadı ki hemen bekletmeden iade ettim. Hiçbir firmada böyle bir şey görmedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da üslubu beni çok rahatsız etti. Kargo ücretinin yatırılmasın...
Yorumlar