to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle İade Reddedildi Ve Süre Aşımı İddia Edildi
Twist mağazasından 18 Temmuz tarihinde bir elbise satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için iade etmek amacıyla Özdilek Twist mağazasına gittim. Ancak gittiğim gün yetkililer tarafından “sistem çalışmıyor” denilerek iade işlemim gerçekleştirilmedi ve mağazadan geri çevrildim.
Mağazanın kendi altyapı ve sistem hatası nedeniyle o gün yapamadığım iadeyi bugün, 18 Ağustos tarihinde tekrar gerçekleştirmek için aynı mağazaya gittiğimde bu kez iade süresinin 1 gün geçtiği söylenerek ürünüm kesinlikle iade alınmadı. Kendi teknik sorunlarını çözemeyen bir mağaza nedeniyle ben, iade yapabilmek için defalarca mağazaya gidip sistemlerinin ne zaman çalışacağını takip etmek zorunda bırakıldım.
Mağaza kaynaklı sistem hatası yüzünden aksayan ve bu nedenle 1 gün geciken iade sürecinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Twist’ten ne zaman alışveriş yapsam benzeri aksaklıklar ve sorunlar yaşamaktan artık son derece yoruldum. Mağazanın tamamen kendi hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve 18 Temmuz’da aldığım elbisenin iadesinin derhal alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Twist Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Twist Müşteri Hizmetleri
Twist müşteri hizmetlerinden gelen çözüm mailini aşağıda paylaşıyorum. Bu benim ilk kez yaşadığım bir durum olmadığı için bu konuda anlayış gösteremiyorum. İpekyol ya da Twist markalarından ne zaman bir satın alma yapıp iade için gitseniz genellikle sistemleri ya bozuktur ya da yeni bir sisteme geçiliyordur. Markanın bana 30 gün şartı gibi benim de mağazaya gittiğimde iademin yapılamamış olması konusunda benzer tavrı personele gösterip zorlamam gerekiyordu sanırım. 18 Temmuz alım yapmıştım. - 18 Ağustos 2. Kez iadeye gidişimde o gün sizi geri göndermiş olmalarıyla ilgilenmiyorlar, marka size yardımcı olmayı değil sadece kendi çıkarlarını korumayı önemsiyor. Değerli Müşterimiz; Fatura tarihi itibari ile iade değişim sürecimiz 30 gündür 30 günü geçen ürünlerde iade değişim yapılamamaktadır. İade süreniz içinde diğer mağazalarımızdan destek istemeniz durumunda yardımcı olunacaktı. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Twist Müşteri Hizmetleri
