Sadık Müşteriye Katı Değişim Politikası Hayal Kırıklığı Yarattı

Twist Bodrum Midtown mağazasından 18.10.2025 tarihinde, etiket kodu yw624001227400103401 olan deri bir mont satın aldım. Montu hiç giymedim, gardırobumda askıda duruyordu. Montun kolları omuzdan bileğe kadar fermuarlı olduğu için kol boyu bana oldukça uzun geliyor ve fermuardan dolayı kıvıramıyorum. Bu sebeple ürün bana kullanım açısından uygun değil.

Sürekli alışveriş yaptığım bir mağaza olduğu için çözüm odaklı yaklaşılacağını düşünerek mağazayı telefonla arayıp değişim talebimi ilettim. Görüştüğüm personel, mağaza müdürünün inisiyatif kullanmayıp "1 ay geçtiği için değişim yapılamayacağını" söylediğini iletti. Mağazaya gittiğimde aslında bu değişimle birlikte tekrar alışveriş yapmayı, yeni ürünler almayı da düşünüyordum; ancak 1 ayı geçtiği için sistemin izin vermediği, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi.

Açıkçası montun değişiminden çok, uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteriniz olarak böylesine katı ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmış olmama kırıldım. Bundan sonra Twist’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hem yaşadığım bu hayal kırıklığının marka tarafından ciddiye alınmasını hem de mümkünse söz konusu mont için istisnai olarak değişim/değerlendirme yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.