Kargo İptali Ve İade Talebim Cevapsız

Twist’ten 14 Temmuz tarihinde bir mont siparişi verdim. Siparişim 16 Temmuz’da Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. Takip numarası 205928235, sipariş numarası ise stw090075302006777. Daha sonra kargomu almaktan vazgeçtiğim için Kolay Gelsin’in WhatsApp hattı üzerinden kargonun iptal edilmesini talep ettim. Kolay Gelsin, kargoyu iptal ettiğini, henüz fiziksel olarak kargoya verilmediğini ve bu nedenle gönderici firmaya da durumu iletmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Twist müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Telefonda, kargonun kendilerine ulaşmasını bekleyeceklerini söylediler. Ancak o günden bu yana hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Günler sonra bu siparişin kargoya verildiğine dair bir mesaj aldım. Kargo takibine baktığımda ise yine ilk oluşturulan takip numarası görünüyor, 16 Temmuz’da kargoya verilmiş gibi duruyor fakat kargo durumunda hiçbir ilerleme, hiçbir yeni bilgi yer almıyor.

Akbank banka kartımla ödediğim 2.399,80 TL tutarındaki bu siparişin kargo sürecinin netleştirilmesini, ürünü artık almak istemediğim için siparişimin iptal edilmesini, kargonun iade edilmesini ve ücret iademin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.