Kalite Kontrolü Şikayeti: Tek Model Elbiselerde Sürekli Hata Ve Güven Kaybı

Geçen hafta Twist’in internet mağazasından pembe, boncuk işlemeli bir elbise aldım. Elbiseyi teslim aldıktan sonra üzerinde siyah siyah noktalar olduğunu fark ettim ve ürünü değiştirmek için sürekli alışveriş yaptığım Hilltown İzmir Twist mağazasına gittim. Mağazada değişim yapmak istediler ancak depodan çıkardıkları ürün dahil, askıdaki elbiselerde de benzer hatalar vardı. Birinde ip kaçması, birinde leke, bir başkasında yine siyah noktalar olduğu söylendi.

Bana, aynı elbiseden Mavibahçe mağazasında olduğunu, istersem oraya bakabileceğimi ilettiler. Mavibahçe’ye gittiğimde ise bu sefer elbisenin dikişlerinin yamuk dikildiğini, bazı yerlerinde ip sökükleri olduğunu gördüm. Başka bir elbise daha denedim, onda da benzer kalite problemleri ile karşılaştım. Sonuçta elbiseyi alamadım, yalnızca çekim elimde kaldı ve elbisesiz bir şekilde mağazadan ayrıldım.

İki farklı mağazada, toplamda yaklaşık altı tane aynı model elbiseyi denememe rağmen hepsinde farklı kalite problemleri olması beni ciddi anlamda güven kaybına uğrattı. Özellikle indirimsiz fiyatı 7.000–8.000 TL civarında, indirimli fiyatı yaklaşık 4.800 TL olan bir ürünün bu kadar sorunlu olması, indirimli ürünlerin bilerek kalite problemi olan ürünler arasından mı seçildiği sorusunu akla getiriyor.

Twist’ten bu durumla ilgili tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Bu kadar yüksek fiyatlı bir ürünün kalite kontrol süreçlerinden nasıl geçtiğini, iki mağazada da bu kadar fazla hatalı ürünün nasıl olabildiğini bilmek istiyorum. Müşteriyi bu şekilde hayal kırıklığına uğratan, güven sarsan bir süreç yaşamış olmak beni çok rahatsız etti ve bu konuda markanın açıklama yapmasını ve müşterilerini kandırmayan, gerçekten denetlenmiş ürünler sunmasını talep ediyorum.