to read complaints and reviews, or file yours.Hotfix Baskılı Pantolon Çekti, Değişim Talebi
22 Mayıs’ta Ceylan Karavil AVM’deki Twist mağazasından ts1260003263089 kodlu hotfix baskılı wide leg pantolon ile birlikte ts1260025277089 kodlu hotfix baskılı oversize gömlek satın aldım. Pantolonu yalnızca bir kez giydim ve yıkama talimatına uygun olarak, suyu sıcak olmayacak şekilde elde ve bebek şampuanı ile yıkamama rağmen pantolon aşırı şekilde çekti ve kullanılamaz hale geldi.
Bu durum üzerine henüz hiç yıkamadığım ts1260025277089 kodlu hotfix baskılı oversize gömleği de aynı sorunu yaşayacağı endişesiyle mağazaya götürüp incelemeye verdim. Mağazada her iki ürün için de inceleme sürecinin devam ettiği söylendi; ancak pantolonun yalnızca bir kez ve son derece hassas şekilde yıkanmasına rağmen bu kadar çekmiş olması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve sürecin çok uzamasını istemiyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle hem ts1260003263089 kodlu pantolonun hem de ts1260025277089 kodlu gömleğin tarafıma aynı ürünlerle değiştirilmesini, değişim işlemlerinin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Twist Diyarbakır Ceylan Karavil AVM mağazasından 20.05.2026 tarihinde takım olarak bir pantolon ve ona uygun gömlek satın aldım. Pantolonu sadece bir kez, elde ve talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen ciddi şekilde çekme yaptı ve giyilemeyecek hale geldi. Pantolon bu duruma gelince, aynı takımın parçası olan gömleği de yıkamaya cesaret edemedim.
Hem pantolonu hem de gömleği 22 Haziran’da incelemeye gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim ve bana 51-r-7-88465 numaralı inceleme kaydı verildi. Ürünleri kredi kartı ile toplam 8.128,60 TL ödeyerek almıştım. Ancak o tarihten bu yana yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen inceleme süreciyle ilgili net bir bilgi alamadım ve hâlâ sonuç bekliyorum.
Ürünlerin bu şekilde kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi ve inceleme sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Pantolon ve gömleğin üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve her iki ürün için de iade ya da değişim talep ediyorum. İnceleme sürecinin hızlandırılarak tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini, mümkün olan en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması veya herhangi bir çözüm üretilmemesi durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Twist Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sürecin hızlandırılması adına talebimi ilettim hiçbir şekilde müdahale edemediklerini talebimi iletemeyeceklerini söyledi
