Twist Şikayeti

Ataşehir Palladium AVM’de bulunan Twist mağazasının sık sık müşterisi olan biriyim. Nisan ayında bu mağazadan beyaz renkli, gömlek-ceket tarzında, kol, bel ve dikey şeritlerinde kot detayı bulunan bir ürün satın aldım. Ürünü uzun süre hiç giymedim, yalnızca Mayıs ayında 1 kez giyme fırsatım oldu.

İlk yıkamada, etiketinde yazan yıkama talimatına tamamen uygun olacak şekilde, kısa programda ve makinede sadece bu ürünü tek başına yıkadım. Buna rağmen ürünün tüm kot kısımları iplik iplik dağıldı, görünümü tamamen bozuldu ve kullanılmaz bir hale geldi.

Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdik, ancak bana sadece mağazadan telefonla dönüş yapılarak inceleme sonucunun “red” olduğu söylendi, hiçbir gerekçe ya da teknik açıklama paylaşılmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede ve talimata uygun kullanımda bu hale gelmesi hem de inceleme sürecinin gerekçesiz bir şekilde sonuçlandırılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Twist gibi bir markadan beklediğim kalite ve müşteri memnuniyeti yaklaşımını göremediğim için hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu nedenle bozulmuş ürün karşılığında tarafıma ürün bedeli tutarında bir hediye çeki tanımlanmasını ve inceleme sürecinin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.