Bolu Twist Mağazasında İade Ve Değişim Reddi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Merhaba Twist markasını senelerdir zevkle kullanan biriyim. Telefon numaramdan araştırabilirsiniz. Birçok mağazanızdan ve internet alışverişinden senelerdir alışveriş yaparım. İstanbul Rumeli, Ankara Gordion, Ordu Twist, İstinye Twist uzaktan defalarca alışveriş yaptığım mağazalarınız.
Ayaydın grubun misyonu ve vizyonu TR deki sayılı bir kurumsallığa sahip. Mağazalarınızın dekoru görseli her şeyi ile fark yaratmış, mağaza personellerinizin güler yüzü ve ilgisi her alışveriş yaptığımda kendine daha da hayran bırakan kurumsallıkta. Fakat Bolu mağazanıza giderken ayaklarım geri gidiyor. Mağaza açılışından bu yana mağaza müdürünüz M***** hanım ve uzun zamandır çalışan iki personellerinizin, Ayaydın grubun diğer mağazaları ile kıyasladığımda markanıza yakışır şekilde davranmadığını düşünüyorum. Müdür yardımcısı hanımefendi çözüm odaklı yaklaşımlı fakat M***** hanım değişim dahi yapmak istemiyor, mağazaları kendim arayıp ürün bulmak durumunda kalıyorum değişimlerde, stok yok getirtemiyoruz deyip zor durumda bırakıyor. İade etmek istediğim de yapılamıyor veya bilmiyorum gibi ifadeler kullanıyor. İnanın markanız şehrimize açıldığında büyük sevinç yaşamıştım ama şu an içeri dahi girmek istemiyorum. En son 03.01.2026 günü alışveriş yaptım, triko mix deri görünümlü pardösü aldım,2. Montu almayı düşünüyordum fakat bedeni kalmadığı için getirtmek yerine sırf bu davranışlar yüzünden teklif etmek istemedim, internet sitenizden aldım. Benimle ilgilenen personeliniz getirtelim dedi fakat reddettim ve söyledim, müdürünüz iade değişim yapmak istemiyor dedim. Yapabilirsiniz problem olmaz denildi, çokta hanımefendi bir personel idi, buradan kendisine teşekkür etmek isterim. Yapılan bu davranışları markanıza hiç yakıştıramıyorum. Müşteriler markalar için problem değil nimettir. İyi çalışmalar dilerim.