Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

Twist’in kendi online platformundan 28.11.2025 tarihinde yaptığım alışverişte Kasım indirimlerinden birkaç ürün satın aldım. Aldığım ceket hiç gelmedi, gömlek siparişimde ise gömlek yerine bana pantolon gönderildi. Gönderilen ürün, sezonda bile olmayan, benim seçtiğim üründen tamamen farklı bir üründü; bu nedenle iade ettim.

İade ettiğim ürün, tüm etiketleri üzerinde yıkanmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen, "ürün yıkanmıştır ve iade koşullarına uygun değildir" şeklinde gerekçeyle kabul edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir yanlışlık olduğunu söyleyip bana tekrar kod verdiler ve ürünü yeniden iade etmem istendi. Ürünü ikinci kez iade ettim; üzerinden 5 gün geçmesine rağmen para iadesi yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez dosya açtıklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler, ancak kısa süre sonra yine "iadeniz kabul edilmemiştir" şeklinde kargo tarafıma geri gönderildi.

Artık kargoyu teslim almak istemedim ve şu an ürünün nerede olduğu bile belli değil. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cümleleri kurup, depo onay vermezse yapılamaz diyerek süreci kilitliyorlar, somut hiçbir çözüm sunmuyorlar. Neredeyse bir aydır hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iadenin haksız yere reddedilmesi yüzünden yoruldum; saatlerim durumu izah etmekle geçti ama sonuç alamadım.

Sipariş numaram 198593 olup, gömlek siparişim yerine gönderilen pantolonun bedelinin, yani aslında satın aldığım gömleğin ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşattıkları bu süreç için firma olarak gerekli müşteri memnuniyeti telafisini yapmalarını talep ediyorum.