Renk Değişikliği Garantisi İhlal Edildi Ve Müşteri Yanıtsız Bırakıldı

Twingold firmasından çalıştığım şirket adına, üzerine isim yazdırarak “İsme Özel Askılı Cepli Evrak - Laptop Çantası - %100 Rainbow Deri - ac09002 - Tarçın” modelinde bir evrak çantası satın aldım. Ürünü almadan önce WhatsApp üzerinden özellikle, isim yazılmış olmasına rağmen renk değişimi yapılıp yapılamayacağını sordum. Yazışmalarımızda açıkça değişim yapılabileceği teyit edildiği için, ürünü hediye ettiğimiz kişiye de firmadan aldığımız bu yazılı güvenceye dayanarak, renkten memnun kalmazsa değiştirebileceğini belirttim.

Ürün 8 Temmuz’da elimize ulaştı ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen 20 Temmuz’da yine WhatsApp üzerinden, sadece renk değişimi talebimizi ilettik. Buna rağmen firma, daha önce yazılı olarak verdikleri değişim sözünü yok sayarak değişimi kesin bir dille reddetti. WhatsApp üzerinden yazdığım son mesajları da görmelerine rağmen hiçbir şekilde cevap vermediler ve süreci tamamen yanıtsız bıraktılar.

Süreç içinde yanlış veya eksik bilgi verilmiş olabilir, bunu insanlık hali olarak anlayabilirim; ancak müşteriye bizzat yazılı olarak verilen bir sözün tutulmaması, ardından da iletişimden kaçılması profesyonellikten çok uzak ve son derece mağdur edici bir yaklaşım. Sorunun kendisinden çok, firmanın bu tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı.

Twingold’dan, stoklarında mevcut ve bizim de tercih edeceğimiz başka bir renkle ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim yine karşılanmazsa, WhatsApp yazışmalarımızla birlikte bu şikayetin Şikayetvar’da görünür olarak kalmasını ve diğer tüketicilerin de bu yaklaşım hakkında bilgi sahibi olmasını istiyorum.