İki Gün İçinde Yırtılan Ev Botu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Twigy Forum AVM şubesinden 9 Kasım tarihinde tüylü, normal bot şeklinde bir ev botu satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra ilk gün giydim, ikinci gün ise botun kenar dikişleri hemen yırtıldı. Bunun üzerine 25 Kasım’da ürünü Forum AVM’deki Twigy şubesine götürdük. Mağazadaki görevli, ürün hatasından kaynaklandığını söyleyerek bize haklı olduğumuzu, ürünü incelemeye göndereceğini ve sonuç olarak ya değişim ya da iade olacağını belirtti.

Bugün eşimle mağaza arasında yapılan görüşmede ise ürünün onarıldığı ve mağazaya gelerek almamız gerektiği söylenmiş. Eşim, bize başta böyle bir bilgi verilmediğini ve onarım istemediğimizi, değişim ya da iade talep ettiğimizi belirttiğinde, telefondaki görevli sesini yükselterek sadece kendisine iletileni aktardığını, ürünü gelip almamız gerektiğini söylemiş. Bu üslup ve yaklaşım, özellikle kendini büyük bir marka olarak konumlandıran Twigy’den hiç beklemediğimiz kadar rahatsız edici ve saygısız bir tutumdur.

Yeni aldığım bir ürünün iki gün içinde dikişlerinin yırtılması ve buna rağmen onarımda ısrar edilmesi, markanın ürününün arkasında durmadığını ve tüketiciyi mağdur ettiğini gösteriyor. Ben, ayıplı olan bu ürün için öncelikle ücret iadesi, bu mümkün değilse de koşulsuz değişim talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanının müşteriye karşı daha saygılı ve düzgün bir üslupla iletişim kurması için de gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.