Twigy Mağazasında Hediye Terlik İçin Esnek Değişim Politikası Beklerken Hayal Kırıklığı

Twigy markalı bir terlik doğum günü hediyesi olarak tarafıma alındı. Numara küçük geldiği için Acıbadem Nautilus AVM’de bulunan Twigy mağazasına değişim/iade için gittim. Ürün hiç kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olmasına rağmen “1 ay geçti” gerekçesiyle yardımcı olmadılar.

Hediye ürünlerde her zaman fiş/süre gibi durumlar hemen fark edilemeyebilir. Üstelik ürün kusursuz, ambalajı sağlam ve satılabilir durumda olmasına rağmen tüketici memnuniyeti kesinlikle gözetilmedi.

Twigy gibi bir markanın bu kadar katı bir yaklaşım sergilemesi hem müşteri memnuniyetine hem de marka güvenine zarar veriyor. Mağaza personeli çözüm üretmek yerine sadece prosedürü tekrar ederek mağduriyetimi artırdı.

Ürünün değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.