Bir Haftada Deforme Olan Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Twigy’den 22.11.2025 tarihinde Bağdat Caddesi mağazanızdan 700 TL ödeyerek erkek düz ev ayakkabısı satın aldım. Ürün daha 1 haftasını bile doldurmadan ön dikiş kısmından söküldü. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürerek durumu gösterdim, ancak ürünün değiştirilemeyeceği, sadece tamir edilebileceği tarafıma iletildi.

09.12.2025 tarihinde ürünü almaya gittiğimde, tamir edilen kısmın elde ve oldukça özensiz bir şekilde dikildiğini gördüm. Mağaza yetkilileri tadilatın merkezden yapıldığını, aslında tadilat bile yapmak zorunda olmadıklarını, tamamen jest yaptıklarını söyleyerek durumu geçiştirdiler. Bir haftada deforme olan bir ürünün ayıplı ürün kapsamına girmesine rağmen, tüketici olarak bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım gibi yasal haklarım bulunmasına karşın bu haklarım göz ardı edildi.

Hem ürün kalitesi hem de süreç boyunca sergilenen yaklaşım nedeniyle müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça görüyorum. Ayıplı olduğu açık olan bu ürünle ilgili olarak, tüketici haklarım doğrultusunda gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.