Beşiktaş Yıldız Şubesinde Sökük Topuklu Terlik Ve Çalışanın Suçlayıcı Tutumu

Twigy Beşiktaş Yıldız şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 31 Ocak 2026 tarihinde hediye olarak alınmış, değişim kartı bulunan bir terliği değiştirmek için şubeye gittim. İki gün geçtiği için değişim yapamayacaklarını söylediler, buna tamam dedim ve bir şey demedim, sonuçta süre konusu onların kuralı olabilir diye düşündüm. Ancak sonrasında yaşadıklarım beni gerçekten rahatsız etti.

Numara değişikliği yaptım ve eve geldiğimde aldığım terliğin arka topuk kısmının sökük olduğunu fark ettim. Bunun üzerine bugün tekrar mağazaya gidip ürünü değiştirmek istedim. Orada çalışan genç görevli, terliğin arka topuğundaki söküğü görünce bana “Belki siz söktünüz” dedi. Neden böyle bir şey yapayım diye sorduğumda bu kez “Belki etiketi oradan yırttınız” şeklinde konuştu. Etiketin zaten orada olmadığını, benim sökmediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, bu suçlayıcı tavrını sürdürdü.

Yaklaşık 1200 TL değerinde bir terlik için, hem ürünün bu kadar kalitesiz çıkması hem de çalışan personelin müşteriyi ima yoluyla suçlaması kabul edilebilir değil. Sonuç olarak ürünü değiştirdim ancak satış danışmanının tutumunu ve beni suçlayıcı yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.

Twigy’den, özellikle Beşiktaş Yıldız şubesindeki bu çalışanla ilgili gerekli uyarının yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.