Ücretsiz Değişim Şartı Olmadan Mağaza Ek Ürün Alımını Zorunlu Kılıyor

Yılbaşında bana Twigy markasından hediye olarak alınan Twigy TV Victor kahve erkek ev terliğini, ürün tam içime sinmediği için değiştirmek amacıyla 6 Ocak 2026 tarihinde Twigy Emaar şubesine gittim. Mağazada farklı bir ürün beğendiğimi, mevcut terlikle değiştirmek istediğimi söyledim. Beğendiğim ürünün mevcut terliğe göre 100 TL daha ucuz olduğu, arasında fiyat farkı bulunduğu belirtildi. Ben de bunun benim için sorun olmadığını, 100 TL için hediye çeki ya da iade talep etmediğimi, sadece ürünümü değiştirmemin yeterli olacağını özellikle ifade ettim.

Buna rağmen, sistemlerinin bu şekilde bir değişikliği kabul etmediği, eğer değişim yapmak istiyorsam mutlaka başka bir ürün daha almam gerektiği söylendi. Mağazada alınabilecek en düşük fiyatlı ürün yine terlik olduğu için, ufak bir ürünle bu 100 TL farkı değerlendirme imkanım olmadığı belirtildi. İhtiyacım olmayan bir ürüne sadece sistem kuralı nedeniyle para ödemek istemediğim için, elimdeki terliği değiştiremeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bu uygulama nedeniyle elimde istemediğim bir ürünle ve fiilen kullanamadığım bir hediye ile kaldım. Ürünün, beğendiğim ve fiyatı daha düşük olan ürünle herhangi bir ek ürün alma şartı olmadan değiştirilmesini ve bu sistem kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.