Tuya Koltuk Depozito İade Reddi ve Saygısız Satış Temsilcileri

16.02.2025 tarihinde Ankara Siteler’deki mağazanızdan bir yatak odası takımı için 10.000 TL kapora ödeyerek havale/EFT ile sipariş verdim. Bana mağazada ne görüyorsam aynısının gönderileceği, ürünün teşhirdeki ürün olduğu ve yeni üretimi olmadığı söylendi. Üründe defo olduğunu da bu şekilde geleceğini belirttiler. Bunun üzerine kararımı değiştirip 24 saat geçmeden, 17.02.2025 tarihinde siparişi iptal ettim.

İptalden sonra yaşadıklarım ise en az ürün kadar can sıkıcı oldu. Mağazada t** isimli satış temsilcisi ve Tuyan’ın işletmecisi olduğunu öğrendiğim y** isimli kişiyle görüştüm. Y**, bana yeni ürün sipariş verdiğini, ürünü satmadan paramı iade etmeyeceğini, ayrıca “Biz sizinle burada saatlerce konuşuyoruz, ışıklarımız yanıyor, bunun da bir maliyeti var” şeklinde son derece saygıdan uzak bir ifade kullandı. Ertesi gün de olsa kaporayı geri vermeyeceğini söyledi.

T** ise açıkça primini gerekçe göstererek, “Sizin mağdur olmanız değil benim primim önemli, prim için iptale izin vermem, zaten paranızı geri vermek istesek siz kaç defa geldiniz verirdik” gibi dalga geçer bir üslup kullandı. Evlilik arifesindeyken, üstelik daha üzerinden 24 saat bile geçmemiş bir siparişte, ne müşteri memnuniyetine ne de ticari ahlaka yakışan bu tavırla ciddi şekilde mağdur edildik. Hak edilmemiş bir paranın bizden bu şekilde tutulmasını asla kabul etmiyorum.

Kapora olarak ödediğim 10.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini ve tarafıma bu saygısız üslup nedeniyle resmi bir özür verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte ne yaklaşımlarını ne de kullanılan üslubu hakkımı helal edecek bir durum olarak görmüyorum.