to read complaints and reviews, or file yours.TÜVTÜRK'ÜN İş Bilmez Çalışanlarının Aracıma Yarattığı Masraf
15.05.2024 tarihinde 1991 model Golf 2 aracım için Ankara/İstanbul Yolu üzerinde bulunan TÜVTÜRK istasyonundan 16:15'te zorunlu muayene randevusu aldım. Randevu saatine uygun bir şekilde istasyona giderek gerekli işlemleri yaptım. Aracımı muayene için operatöre teslim ettiğim sırada, operatörün aracımın el freni halatını test sırasında kopardığına şahit oldum. Yıllardır sorunsuz kullandığım ve park ettiğim aracın el freni halatı, TÜVTÜRK çalışanı M**** K****** tarafından koparıldı. K******, arabadan inerken gülümseyerek 'Bu tür şeyler hep benim başıma geliyor.' dedi ve meslektaşları ile şaka yapmaya başladı. Bu durumu gözlemledikten sonra, muayene işlemini durdurarak beni araç sahiplerinin bulunduğu alana çağırdılar ve 'Aracını park et, gel. Durumu açıklayacağım.' dedi. Aracı park ettiğimde el freni halatının koptuğunu fark ettim. Yanlarına gidip durumu bildirdiğimde, ne özür dilediler ne de üzgünlüklerini ifade ettiler. Bana doğrudan testin iptal edildiğini ve para iadesi yapılacağını söyleyerek beni göndermeye çalıştılar. Bu durum karşısında sinirlenip sesimi yükselttim. TÜVTÜRK'ün yetkisiz çalışanları ve amiri K**** K******'a 'Aracın testini tamamlayın. Sonrasında el freni halatının kopuk olduğunu belirtin. Boşuna beklemek istemiyorum. Zaten sıkıntı yaratıyorsunuz, en azından işlemleri tamamlatıp öyle döneyim.' dedim. Ancak 'Prosedür bu şekilde.' diyerek beni dinlemediler. TÜVTÜRK'ün prosedürleri ve çalışanlarının tavrı yüzünden aracımın el freni halatı zorlanarak koparıldı ve 2 saatlik bir zaman kaybı sonucunda 3100 TL zararla oradan ayrılmak zorunda kaldım. Bir sonraki muayenede TÜVTÜRK çalışanlarının kin besleyerek aracımı muayeneden geçirmeme ihtimali de endişe verici. Bu yaşadıklarımı 2000 TL muayene ücreti ödeyip, 2 saat bekledikten sonra tüm kamuoyu ile paylaşıyorum.
Sayın Müşterimizin şikayeti ile ilgili; Müşterimizin iletmiş olduğu telefon numarasından geri dönüş yapılmış olup, inceleme sonrası tekrar dönüş sağlanacaktır. Her türlü soru ve sorununuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir, güvenli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla, TÜVTÜRK
Masraf Kaydı
Ekonomik sıkıntı yaşanılan bu dönemde bu masrafı ödemek için kredi kartına borçlandım. Üstelik test iptal edildiğinden ve para iadesi yapıldığından gecikme zammı da bir sonraki hafta aldığım randevuya yansıyacaktır. Hiçbir şekilde rahatları bozulmayan TÜVTÜRK'ün prosedürü müşteri memnuniyeti değil çalışanlarını ve yönetimini sağlama almaya yönelik kurulmuştur. En azından bana amirlerinin bahsettiği kadarı ve davranışlardan çıkardığım budur. Bunları okuyan arkadaşlarıma uyarım; lütfen hukuki olarak kendinizi sağlama alın. Ekonomik olarak sıkıntı yaşadığımız bu dönemde, bir stop lambası değişimi için bile 500,600 TL verdiğimiz bu zamanda, aracınızı önemsemeyerek kullanan Tüvtürk’ün vasıfsız çalışanlarına dikkat etmeyi unutmayın.
İmkanımız olsa kesinlikle tercih edilmeyeceğinizi bilin ama devlet ile anlaşmalı sadece siz varsınız. Sizler ile çalışmak zorunda olduğumuz için mağdur olan sadece ben değil eminim milyonlarca insan vardır. O yüzden araçlarını önemseyen arkadaşlar, muayene istasyonuna aracınızı sokmadan önce sağlam olduğunun garantisini elinde bulundurmanızı tavsiye ederim. Bakımları olduğunu düşünmediğim test aletleri ile umursamadıkları için araçlarınıza zarar veriyor ve kimsenin o anda evrak, rapor telaşı ile bu tür detaylara bakmadıklarına eminim ama ileri ki süreçlerde araçların eskimesinde kesinlikle bu tür denetimden yoksun muayene istasyonlarının sebebiyet verdiğini düşünmekteyim. 21.05.2024 tarihinde tekrar muayene randevusu aldım. Özellikle aynı yere bu sefer tüm detaylar elimde. Test istasyonundan arabam nasıl çıkacak? Oradaki çalışanlar intikam vari davranacak mı? Hepsini kayıt altına alacağım. Bağlı olduğum reklam siteleri ve sosyal medyada bu durumu paylaşacağım. Umarım çözüm bulmak için çabalarsınız.
Aracımın Test Anında Fotoğrafınıda Ek Olarak Paylaşıyorum.
Sayın Müşterimizin şikayeti ile ilgili; Müşterimizin iletmiş olduğu telefon numarasından geri dönüş yapılarak detaylı bilgilendirmeler yapılmıştır. Her türlü soru ve sorununuzu, Çağrı Merkezimiz ve internet sitemiz aracılığı ile yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir, güvenli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla, TÜVTÜRK
Değerli okuyucular, Bana yapılan dönüş beklenildiği gibi hiçbir çözüm olmadığıdır. Aracın yaşından ötürü el freni koptuğu söylendi. 2 sene önce tekrar frenler ile sıkıntı bulan Tüvtürk (İstanbul Yolu) için arka frenleri yenilememe rağmen, halatları değiştirmeme rağmen. Ellerinde bu konu hakkında ne bir kanıt ne bir tutanak hiçbir şey mevcut değildir. Sözlü konuyu aktarmak ve sırf şikayet sayfasından kuruma yazdığım yoruma geri dönüş yapıldığını göstermek amacı ile yani okuyucuların gözünü boyamak için boş yazışmalar yapmaktan başka hiçbir işe yaramayan bomboş bir kuruluştur Tüvtürk. Zaten yukarıda tanıklık etmişsinizdir. Devletimiz zorunda tutmasa, kurum olarak ayakta kalamayacağı bir kuruluştur. Ben hayatımda bu kadar vasıfsız insan profili barındıran bir kurum görmedim. Buna müşteri hizmetlerinden bana yardım ettiğini sanan arkadaşta dahil.
