Tüvtürk Cam Hasarını Keyfi Olarak Belirlemesi Ve Sigorta Mağduriyeti

24.03.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Tüvtürk istasyonunda 2011 model BMW 520 aracımın muayenesini yaptırdım. Muayene raporuna ön camda hasar olduğu, taş izi bulunduğu şeklinde not düşülmüş. Oysa aracımın ön camında herhangi bir kırık, çatlak veya sürüş güvenliğini etkileyecek bir hasar bulunmamaktadır. Cam yaklaşık 1 yıl önce değiştirilmiş olup, her camda olabilecek, gözle zor fark edilen çok minimal izler dışında belirgin bir sorun yoktur.

Rapor üzerine görevliye camdaki hasarı neye göre tespit ettiklerini, kaç mm veya hangi ölçütlere göre “cam hasarlı” yazıldığını sorduğumda, “Ben istedim yazdım” şeklinde son derece keyfi bir cevap aldım. Bu ifade, cam hasarı yazılmasının teknik bir standarda göre değil, tamamen görevlinin inisiyatifine bırakıldığı izlenimini vermektedir. Bu da benim gibi pek çok araç sahibi için haksız mağduriyetlere yol açmaktadır.

Raporla birlikte camda hasar yazılması nedeniyle, camda sonradan oluşabilecek bir kırık veya çatlak durumunda kasko şirketi cam değişimini karşılamamaktadır. Bu da hem maddi olarak hem de sigorta hakları açısından beni zor durumda bırakmaktadır. Konuyla ilgili Tüvtürk müşteri hizmetleri ve istasyon yetkilileriyle görüştüğümde, “böyle uygun gördük, yazdık” dışında hiçbir açıklayıcı bilgi verilmemiş, rapora dair detaylı bilgi ve belge de paylaşılmamıştır. Raporu sadece SMS ile gelen linkten sonradan görebildim.

Ön camda iddia edilen hasarın, objektif ve teknik kriterlere göre, tarafsız bir bilirkişi veya uzman tarafından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Araç camlarındaki hasar tespitinin de net, ölçülebilir standartlara bağlanmasını ve bu tür keyfi uygulamalar nedeniyle araç sahiplerinin hem sigorta hem de maddi anlamda mağdur edilmemesini istiyorum.