Randevu Saatinde Kapının Kilitli Olması Ve Erken Sistem Kapanışı Nedeniyle Mağduriyet

16.09.2026 tarihinde saat 16.15’te 01eyz87 plakalı motosikletim için TÜVTÜRK Gaziantep Şahinbey Karataş istasyonuna genel muayene randevusu almıştım. Yolun uzak olması ve ulaşımımı scooter ile sağlıyor olmam nedeniyle istasyona yaklaşık 16.26 civarında ulaşabildim.

İstasyona geldiğimde giriş kapısının dışarıdan tamamen kilitli olduğunu ve kapıda herhangi bir güvenlik görevlisi bulunmadığını gördüm. Kapıyı defalarca çalmama ve içerideki görevlilere seslenmeme rağmen kimse ilgilenmediği için istasyon içerisine giriş yapamadım ve randevu saatim içinde orada olmama rağmen hizmet alamadım.

Daha sonra yaklaşık 16.30’da bir görevli yanıma gelerek sistemin 16.30’da kapandığını ve bu nedenle beni içeri alamayacağını söyledi. Oysa tarafıma bildirilen randevu koşullarında, randevu saatinden itibaren 15 dakika içerisinde gelinmemesi halinde randevunun iptal edileceği belirtilmektedir. Ben ise randevu saatimden yalnızca yaklaşık 11 dakika sonra istasyonun önünde bulunuyordum. Buna rağmen kapının kilitli olması ve görevlinin bulunmaması nedeniyle istasyona giriş yapamadım.

Görevli, muayene işleminin yaklaşık 5 dakika süreceğini belirtti. Buna rağmen, istasyonun resmi çalışma/çıkış saatinin 17.00 olmasına karşın sistemin 16.30’da kapanmasının gerekçesini ve saat 16.26’da istasyonun önünde olan, günün son randevularından birine sahip bir müşterinin işleminin 17.00’den önce neden tamamlanamayacağını anlamak istiyorum.

Randevuların uzun süre önceden dolu olduğu bir dönemde bu randevuyu yaklaşık iki hafta önceden aldım ve muayene istasyonuna scooter’ımla ulaşabilmek için uzun bir yol kat ettim. Yol güzergahında yaşadığım sorunlar ve telefonumun kapanması nedeniyle birkaç dakikalık gecikme yaşamış olsam da, sözleşmede yer alan 15 dakikalık sürenin dolmasından önce istasyonun önüne ulaşmış bulunuyordum.

Tüm bunlara rağmen istasyon kapılarının kilitli olması nedeniyle içeri girememem ve sonrasında sistemin kapandığı gerekçesiyle hizmet alamamam yüzünden mağdur oldum. Yaşadığım bu durumun incelenmesini, randevuma ilişkin hakkım saklı kalacak şekilde yeni bir randevu oluşturulmasını ve çalışma saatleri ile sistem kapanış saatlerinin müşteriye bildirilen randevu koşullarıyla uyumlu hale getirilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.